Retours & remboursement

Vous souhaitez retourner votre commande ?

Aucun problème. Vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises, sans avoir à donner de motif.

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les marchandises.

Adresse de retour

Veuillez envoyer votre retour à :

Candle Cocktail B.V.
Nikkelstraat 21
4823 AE Breda
Pays-Bas

Les frais directs de renvoi sont à votre charge.

Nous vous recommandons d'envoyer votre retour avec un suivi et de conserver la preuve d'envoi jusqu'au traitement complet de votre retour.

Droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté.

Vous pouvez nous contacter pour cela par e-mail :

E-mail : contact@ciredebougie.fr

Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai.

Remboursement

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison initiaux.

Sont exclus les frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous.

Le remboursement est effectué sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des marchandises retournées ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la commande initiale, sauf accord express contraire. Le remboursement n'occasionnera aucun frais pour vous.

État des articles retournés

Vous pouvez examiner les marchandises comme vous pourriez le faire en magasin.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Veuillez emballer soigneusement votre retour afin que les articles ne soient pas endommagés pendant le transport.

Article endommagé, erroné ou manquant ?

Vous avez reçu un article endommagé ou erroné, ou il manque quelque chose dans votre commande ? Contactez-nous via notre page de contact en indiquant votre numéro de commande et une brève description du problème.

Nous examinerons votre demande et vous aiderons le plus rapidement possible avec une solution adaptée.

Des questions sur votre retour ?

Pour toute question concernant votre retour, vous pouvez nous contacter à tout moment :

Candle Cocktail B.V.
Nikkelstraat 21
4823 AE Breda
Pays-Bas
E-mail : contact@ciredebougie.fr